Politique de remboursement
ALMAËL – Politique de retour et de remboursement
Chez ALMAËL, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité. La présente politique est établie conformément aux droits des consommateurs applicables en Suisse et dans l'Union européenne.
Délai et conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. La demande peut être formulée par une déclaration claire envoyée par e-mail à contact@almaelbotanica.com , en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- intact, inutilisé et non ouvert ;
- non descellé et dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Procédure de retour
Avant tout envoi, vous devez impérativement contacter ALMAËL à l'adresse contact@almaelbotanica.com. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable. Nous vous fournirons les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour, après réception et examen de votre demande. Ne retournez votre commande à aucune adresse sans avoir reçu nos instructions.
Frais de retour et de livraison initiale
Consommateurs de l'Union européenne exerçant leur droit de rétractation légal :
Les frais de livraison standard initiaux vous sont remboursés. En revanche, le supplément éventuellement payé pour une livraison express ou une option de livraison premium ne sera pas remboursé. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si une erreur est imputable à ALMAËL.
Clients suisses utilisant le droit de retour volontaire offert par ALMAËL :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou si une erreur de commande est imputable à ALMAËL. Les frais de retour restent à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux, erroné ou colis perdu
En cas de réception d'un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, ou en cas de colis perdu, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception (ou la date de livraison prévue pour un colis perdu) à l'adresse contact@almaelbotanica.com , en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l'emballage le cas échéant. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Remboursement
Après approbation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant cette approbation. ALMAËL se réserve le droit d'attendre la réception effective du produit retourné, ou la fourniture d'une preuve d'expédition, avant de procéder au remboursement.
Droits des consommateurs de l'Union européenne
La présente politique ne saurait priver les consommateurs résidant dans l'Union européenne des droits impératifs qui leur sont reconnus par la législation applicable dans leur pays de résidence, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales de conformité.
Contact
contact@almaelbotanica.com
ALMAËL – Chemin de la Crête 23, 1950 Sion, Suisse
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Annexe – Formulaire de rétractation (optionnel)
Ce formulaire n'est à utiliser que si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également envoyer une déclaration claire par e-mail.
À l'attention de ALMAËL – contact@almaelbotanica.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
- Nom : ___________________________
- Adresse : ___________________________
- Numéro de commande : ___________________________
- Produit(s) concerné(s) : ___________________________
- Date de réception : ___________________________
- Date de la demande : ___________________________
- Signature (uniquement en cas d'envoi de ce formulaire sur papier) : ___________________________
(*) Rayez la mention inutile.