Política de reembolso
ALMAËL – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ALMAËL, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. La presente política se ha establecido de conformidad con los derechos de los consumidores aplicables en Suiza y en la Unión Europea.
PLAZO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para informarnos de que desea devolver un producto. La solicitud puede realizarse mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a contact@almaelbotanica.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá estar:
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intacto, sin utilizar y sin abrir;
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sin desprecintar y en su embalaje original.
Por razones de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos abiertos o desprecintados no podrán devolverse ni reembolsarse.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier envío, deberá ponerse en contacto obligatoriamente con ALMAËL a través de contact@almaelbotanica.com.
No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa. Tras recibir y examinar su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias, incluida la dirección de devolución.
No envíe su pedido a ninguna dirección antes de haber recibido nuestras instrucciones.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y GASTOS DE ENVÍO INICIALES
Consumidores de la Unión Europea que ejerzan su derecho legal de desistimiento:
Se reembolsarán los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar. Sin embargo, no se reembolsará ningún suplemento abonado por una entrega urgente o por una opción de entrega prémium.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, haya resultado dañado o se haya producido un error atribuible a ALMAËL.
Clientes suizos que utilicen el derecho voluntario de devolución ofrecido por ALMAËL:
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo cuando el producto sea defectuoso, haya resultado dañado durante la entrega o se haya producido un error en el pedido atribuible a ALMAËL.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO, O PAQUETE PERDIDO
Si recibe un producto dañado, defectuoso o que no corresponda con su pedido, o si su paquete se pierde, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido o, en el caso de un paquete perdido, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega prevista.
Envíe su solicitud a contact@almaelbotanica.com e incluya su número de pedido, así como fotografías claras del producto y de su embalaje cuando corresponda.
Tramitaremos su solicitud a la mayor brevedad posible.
REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a dicha aprobación.
ALMAËL se reserva el derecho de esperar hasta haber recibido efectivamente el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de envío antes de efectuar el reembolso.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA
La presente política no priva a los consumidores residentes en la Unión Europea de ninguno de los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable en su país de residencia, particularmente en materia de derecho de desistimiento y garantías legales de conformidad.
CONTACTO
ALMAËL
Chemin de la Crête 23
1950 Sion
Suiza
ANEXO – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (OPCIONAL)
Utilice este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento. También puede enviar una declaración clara por correo electrónico.
A la atención de:
ALMAËL
Correo electrónico: contact@almaelbotanica.com
Por la presente, yo/nosotros () le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos (*) del contrato de venta relativo al producto o a los productos indicados a continuación:
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Nombre: ___________________________
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Dirección: ___________________________
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Número de pedido: ___________________________
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Producto(s) afectado(s): ___________________________
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Fecha de recepción: ___________________________
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Fecha de la solicitud: ___________________________
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Firma —únicamente si este formulario se envía en papel—: ___________________________
(*) Táchese lo que no proceda.